一个可能的原因是音频文件在传输过程中丢失或损坏。当你接收到这样的视频时，无论是在网页还是手机端，都会出现没有声音的情况。解决该问题的方法是请发件人重新发送包含完整音频的视频，或者通过其他方式获取完整的视频文件。
可能原因二：视频编解码问题
另一个可能的原因是视频编解码过程中出现问题。在某些情况下，你的设备可能不支持视频编码格式，导致没有声音出现。解决该问题的方法是尝试使用其他设备或软件进行视频播放。如果问题依然存在，建议将视频文件转换为常用的编码格式（如mp4、avi等），以确保兼容性和正常播放。
可能原因三：软件或插件问题
有时候，独特的软件或插件也可能导致QQ邮箱视频预览没有声音的情况发生。在这种情况下，你可以尝试升级或更换QQ邮箱软件版本，或者禁用部分可能与视频播放相关的插件。同时，确保你的操作系统和软件都是最新版本，以提供更好的兼容性和支持。
解决方法
无论造成声音缺失的具体原因是什么，你都可以尝试以下解决方法：
1.重新接收或下载视频，确保音频文件完整。
2.使用其他设备或软件进行视频播放，检查设备兼容性。
3.转换视频文件至常用编码格式，增加兼容性。
4.升级或更换QQ邮箱软件版本，禁用可能冲突的插件。
5.确保操作系统和软件都是最新版本，以提供更好的支持和兼容性。
总结
当QQ邮箱视频预览没有声音时，可以根据可能的原因和解决方法来进行排查和修复。通过重新接收或下载视频，检查设备兼容性，转换视频编码格式以及升级软件版本等措施，相信可以解决大多数视频缺声问题。最终，你将能够愉快地收看和分享视频内容。
